Hasta Kullanıcı Sözleşmesi

LÜTFEN ÖNCE BUNU OKUYUN

DocsWall bir sağlık hizmeti sunmaz. Burada size tıbbi tavsiye verilmez, tanı konulmaz, tedavi önerilmez ve reçete düzenlenmez.

DocsWall yalnızca, hekimlerin mesleki bilgilerini paylaştığı ve dilerseniz onlara mesaj gönderebildiğiniz bir platformdur. Sağlık sorununuz için mutlaka bir hekime bizzat başvurun.

Acil bir sağlık durumunuz varsa DocsWall'u kullanmayın. Derhal 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın veya en yakın acil servise başvurun.

GİRİŞ

İşbu Hasta Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), Docswall Yazılım ve Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi ("Şirket" veya "DocsWall") ile Platform'da hasta hesabı oluşturan gerçek kişi ("Hasta Kullanıcı" veya "Siz") arasında akdedilir.

Platform'u üye olmadan da görüntüleyebilirsiniz. Hekim profillerini, blog yazılarını ve hasta değerlendirmelerini görmek için hesap oluşturmanız gerekmez. Ancak hekimlerin gönderilerini ve videolarını görüntülemek, hekimlere mesaj gönderebilmek, hekimleri takip edebilmek ve değerlendirme yazabilmek için hesap oluşturmanız zorunludur.

Kayıt sırasında Size sunulan metinler ve bunların niteliği şöyledir:

1. Onayınıza sunulan (zorunlu): İşbu Sözleşme ile eki niteliğindeki Değerlendirme Kuralları.
2. Bilginize sunulan: Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni. Aydınlatma metni bir onay metni değildir; 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirilmeniz amacıyla sunulur ve onaylanması gerekmez.
3. Onayınıza sunulan (isteğe bağlı): Ticari Elektronik İleti Onayı.

1. TANIMLAR

Platform: DocsWall mobil uygulaması, docswall.com internet sitesi ve Şirket tarafından sunulan diğer tüm dijital hizmetleri ifade eder.

Hekim Kullanıcı: Mesleki doğrulaması tamamlanmış, Platform'da hekim hesabı ve kamuya açık profili bulunan gerçek kişiyi ifade eder.

Hasta Kullanıcı: Platform'da hasta hesabı bulunan gerçek kişiyi ifade eder.

Ziyaretçi: Hesabı bulunmaksızın Platform'u görüntüleyen kişiyi ifade eder.

Değerlendirme: Hasta Kullanıcı tarafından bir hekim hakkında yazılan, hekim profilinde ve ayrı bir değerlendirme ekranında, yazarın adı maskelenerek yayımlanan serbest metin yorumunu ifade eder.

2. PLATFORMUN NİTELİĞİ VE SINIRLARI

2.1. DocsWall sağlık hizmeti sunmaz

DocsWall; sağlık hizmeti sunumu, muayene, uzaktan sağlık hizmeti, teletıp, konsültasyon, randevu veya reçete sistemi değildir.

Şirket; hekim, sağlık kuruluşu veya sağlık meslek mensubu olarak faaliyet göstermez, hiçbir sağlık hizmeti sunmaz ve Platform'daki hiçbir hekimi istihdam etmez.

2.2. Platform'daki bilgiler tıbbi tavsiye değildir

Platform'da yer alan gönderiler, blog yazıları, profil bilgileri ve diğer tüm içerikler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Bunlar hiçbir şekilde tıbbi tavsiye, teşhis, tedavi önerisi veya muayene yerine geçmez ve bu şekilde yorumlanamaz.

Platform'da okuduklarınıza dayanarak bir hekime başvurmayı ihmal etmeyin veya geciktirmeyin. Mevcut bir tedavinizi Platform'daki bilgilere dayanarak değiştirmeyin veya bırakmayın.

2.3. Şirket hiçbir hekim hakkında tavsiye vermez

Şirket, hiçbir hekimin nitelikleri, uzmanlığı, mesleki yeterliliği, hizmet kalitesi veya uygunluğu hakkında beyanda, garantide, tavsiyede veya onayda bulunmaz. Hiçbir hekimi önermez, sıralamaz veya derecelendirmez.

Hekim seçiminden nihai olarak siz sorumlusunuz.

2.4. Profil bilgileri hekimlerin kendi beyanıdır

Hekim profillerinde yer alan tüm bilgiler, ilgili hekim tarafından girilmiştir. Şirket bu bilgilerin doğruluğunu, güncelliğini veya eksiksizliğini araştırmakla yükümlü değildir ve bunlar hakkında sorumluluk kabul etmez.

Şirket'in yaptığı mesleki doğrulama, yalnızca hekimlik yetkisinin belge üzerinden teyidinden ibarettir ve mesleki yeterlilik onayı anlamına gelmez.

2.5. İncele ekranı

İncele ekranı, sizin kendi seçtiğiniz iki hekim profilindeki bilgileri, seçim sırasına göre iki sütuna yerleştirerek gösterir.

Bu ekran:

• Hiçbir puanlama, derecelendirme, skor, rapor veya değerlendirme üretmez,
• İyi/kötü, yeterli/yetersiz, üstün/zayıf gibi hiçbir niteleme yapmaz,
• Hangi hekimlerin inceleneceğine dair hiçbir öneri veya tavsiye sunmaz,
• Sütun sırası dahil hiçbir unsuru tercih veya yönlendirme anlamına gelmez.

Ekranda gösterilen tüm bilgiler ilgili hekimlerin kendi beyanlarından ibarettir.

2.6. Arama sıralaması

Arama sonuçları profil doluluk oranına göre sıralanır. Sıralama ücret, sponsorluk veya öne çıkarma gibi hiçbir ticari düzenlemeye dayanmaz. Sıralamadaki konum, hiçbir şekilde mesleki yeterlilik, kalite veya tavsiye göstergesi değildir.

2.7. Acil durumlar

Platform acil sağlık durumları için tasarlanmamıştır. Acil bir durumda 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın veya en yakın acil servise başvurun.

3. HESAP OLUŞTURMA

3.1. Yaş sınırı

Hasta hesabı oluşturabilmek için on sekiz (18) yaşını doldurmuş olmanız gerekir. Hesap oluşturarak 18 yaşından büyük olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.

Şirket'in yaş doğrulaması yapma imkânı bulunmamaktadır ve bu konuda kullanıcı beyanı esas alınır. 18 yaşından küçük olduğunuz tespit edilirse hesabınız kapatılır ve verileriniz mevzuata uygun şekilde silinir.

3.2. Doğru bilgi verme

Hesap oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi vermelisiniz. Sahte profil oluşturulamaz, başkasının kimliğine bürünülemez ve kullanma yetkiniz olmayan bilgiler verilemez.

3.3. Hesap güvenliği

Hesabınız kişiseldir. Şifrenizi benzersiz tutmalı, gizli tutmalı ve üçüncü kişilerle paylaşmamalısınız. Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ederseniz derhal Şirket'e bildirin.

3.4. Hasta profilinin niteliği

Hasta hesabı, kamuya açık bir profil sayfası içermez. Profil fotoğrafı bulunmaz. Diğer Hasta Kullanıcılar sizi göremez, size mesaj gönderemez ve sizinle doğrudan iletişim kuramaz.

4. YAPABİLECEKLERİNİZ VE YAPAMAYACAKLARINIZ

4.1. Yapabilecekleriniz

• Tüm hekim profillerini görüntülemek,
• Hekimleri takip etmek ve takip ettiklerinizin gönderilerini akışınızda görmek,
• Seçtiğiniz iki hekimin profil bilgilerini incelemek,
• Bir hekimle sohbet başlatmak ve mesajlaşmak,
• Bir hekim hakkında değerlendirme yazmak,
• Kural ihlali bildiriminde bulunmak.

4.2. Yapamayacaklarınız

• Gönderi, blog veya duyuru paylaşamazsınız,
• Gönderileri ve blogları beğenemezsiniz,
• Gönderilere ve bloglara yorum yapamazsınız,
• İçerikleri yeniden paylaşamazsınız,
• Anketlerde oy kullanamazsınız,
• Duyuru ekranına erişemezsiniz,
• Görsel içeren gönderilerde hiçbir etkileşimde bulunamazsınız (bu etkileşimler mevzuat gereği kapalıdır),
• Diğer Hasta Kullanıcıları göremez ve onlarla iletişim kuramazsınız.

4.3. Genel yasaklar

Platform'u; hukuka aykırı, hileli, yanıltıcı veya kötü niyetli amaçlarla kullanamazsınız. Özellikle:

• Sahte hesap oluşturmak veya başkasının kimliğine bürünmek,
• Hekimleri veya diğer kişileri taciz etmek, tehdit etmek, hakaret etmek,
• Sahte, yanıltıcı veya menfaat karşılığı değerlendirme yazmak veya yazdırmak,
• Ticari amaçlı mesaj göndermek, reklam veya tanıtım yapmak,
• Platform içeriklerini izinsiz olarak toplamak, kopyalamak veya başka mecralarda yayınlamak,
• Bot, scraper, crawler veya benzeri otomatik araçlarla erişmek,
• Platform'un güvenliğini, bütünlüğünü veya işleyişini bozacak girişimlerde bulunmak,
• Başka kullanıcıların verilerine yetkisiz erişmeye çalışmak

yasaktır.

5. HEKİMLERLE MESAJLAŞMA

5.1. Sohbeti siz başlatırsınız

Bir hekimle sohbeti yalnızca siz başlatabilirsiniz. Hiçbir hekim size ilk mesajı gönderemez, sizinle iletişime geçemez veya sizi iletişime davet edemez.

5.2. Kimliğiniz korunur

Mesaj gönderdiğiniz hekim, yalnızca ad ve soyad baş harflerinizi görür. Tam adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve diğer iletişim bilgileriniz hekimle paylaşılmaz.

5.3. Mesajınız görüntülenmeyebilir

Önemli: Hekimlerin, kendilerine gelen mesajları görüntüleyebilmesi Platform'da belirli bir mesaj sayısından fazlası halinde ücretli bir özelliktir. Gönderdiğiniz mesaj, ilgili hekim tarafından görüntülenmeyebilir.

Şirket; mesajınızın hekim tarafından okunacağını, yanıtlanacağını veya herhangi bir süre içinde ele alınacağını taahhüt etmez. Yanıt alamamanız veya geç yanıt almanız nedeniyle Şirket'e karşı hiçbir talepte bulunulamaz.

Acil veya zaman kritik bir sağlık sorununuz için asla Platform'u kullanmayın; 112'yi arayın veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurun.

5.4. Mesajlaşmada bilmeniz gerekenler

Hiçbir hekim, Platform üzerinden size tıbbi hizmet veremez. Hekimler bu alanda konsültasyon veremez, tanı koyamaz, tedavi öneremez, reçete veya rapor düzenleyemez ve sizden ücret talep edemez.

Bu nedenle:

• Mahrem bilgilerinizi paylaşmayın. Sağlık verilerinizi, tetkik sonuçlarınızı, tıbbi görüntülerinizi, T.C. kimlik numaranızı, adresinizi veya diğer kişisel bilgilerinizi bu alanda paylaşmayın.
• Hekim talep etse dahi paylaşmayın. Bir hekim sizden bu tür bilgiler isterse paylaşmayın ve durumu bize bildirin.
• Ücret talebi karşısında ödeme yapmayın. Bir hekim sizden ücret, ödeme veya bağış talep ederse ödeme yapmayın ve durumu bize bildirin. DocsWall hiçbir hekim–hasta ödemesine aracılık etmez ve bu tür ödemelere taraf değildir.
• Tıbbi öneri talep etmeyin. Bu alanda size verilecek hiçbir bilgi tıbbi tavsiye niteliğinde değildir ve tıbbi tavsiye yerine kullanılamaz.

5.5. Çocuğunuz veya bir başkası hakkında mesaj göndermeniz

Bir hekime, kendiniz dışında bir kişi hakkında — örneğin çocuğunuz, bakmakla yükümlü olduğunuz bir yakınınız veya vekili olduğunuz bir kişi hakkında — mesaj gönderebilirsiniz.

Yetki beyanı. Bir başkasına ait bilgileri Platform'a girmeniz halinde, o kişi adına hareket etmeye kanunen yetkili olduğunuzu (veli veya vasi sıfatınızın bulunduğunu) ya da o kişi tarafından açıkça yetkilendirildiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu beyanın doğruluğundan siz sorumlusunuz.

Sağlık verisi paylaşmayın. 5.4 maddesindeki kuralların tamamı, kendiniz dışındaki kişiler için de geçerlidir. Çocuğunuzun veya bir başkasının sağlık durumu, hastalığı, tedavisi, tetkik sonuçları, tıbbi görüntüleri veya kimlik bilgilerini paylaşmayınız.

Hekimler Platform üzerinden konsültasyon veremez, tanı koyamaz ve tedavi öneremez. Bu nedenle bu bilgileri paylaşmanın hiçbir faydası olmayacak, yalnızca gereksiz bir veri açığa çıkmış olacaktır.

Çocuğunuzun sağlığıyla ilgili acil bir sorun için Platform'u kullanmayın; bir hekime doğrudan başvurun. Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın veya en yakın acil servise başvurun.

Sorumluluk. Kendiniz dışındaki bir kişiye ait bilgileri Platform'a girmenizden ve bu kişi adına hareket etme yetkinizin bulunmamasından doğabilecek tüm sonuçlardan münhasıran siz sorumlusunuz. Bu kişiye ait verilerin silinmesini her zaman talep edebilirsiniz; adına hareket etme yetkinizin sona ermesi halinde ise gecikmeksizin talep etmelisiniz.

Bu kişiye ait veriler bakımından KVKK kapsamındaki hakları, veli, vasi veya yetkili temsilci sıfatınızla kullanabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

5.6. Sorumluluk

Sizinle hekim arasındaki mesajlaşmada geçen her türlü içerik, beyan, öneri ve davranış ile bunların doğuracağı tüm sonuçlardan münhasıran siz ve ilgili hekim sorumlusunuz.

Şirket bu iletişime taraf değildir, mesajlaşmayı önceden denetleme veya izleme yükümlülüğü altında değildir ve bu iletişimden doğabilecek hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz.

5.7. Şifreleme ve gizlilik

Mesajlarınız aktarım sırasında ve sunucularda saklanırken şifrelenmektedir.

Yetkilendirilmiş Şirket personeli; yalnızca sistem güvenliğinin sağlanması, hukuka aykırılık ve kötüye kullanım ihbarlarının incelenmesi, destek taleplerinin karşılanması, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, erişim kaydı tutularak ve sınırlı ölçüde mesaj kayıtlarına erişebilir. Bunların dışında hiçbir amaçla mesaj içeriği okunmaz, analiz edilmez, üçüncü kişilerle paylaşılmaz veya ticari amaçla kullanılmaz.

6. HEKİM DEĞERLENDİRMELERİ

6.1. Yapı

Bir hekim hakkında serbest metin değerlendirmesi yazabilirsiniz. Değerlendirmeler:

• Hekim profilinde ve ayrı bir değerlendirme ekranında yayımlanır; yayım sırası ilgili hekimin denetiminde değildir, değerlendirmeler yalnızca tarih sırasına göre listelenir,
• Herhangi bir yıldız, puan, skor veya ortalama içermez,
• Adınız maskelenerek yayımlanır: yalnızca ad ve soyadınızın ilk iki harfi görünür. Tam adınız, e-posta adresiniz ve telefonunuz hiç kimseye gösterilmez.

6.2. Değerlendirme Kuralları

Değerlendirmeler, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz eki olan Değerlendirme Kuralları'na tabidir. Bu Kurallar, hangi içeriklerin yazılamayacağını ve ihlal halinde uygulanacak süreci ayrıntılı olarak düzenler.

6.3. Hekimin yanıt hakkı

İlgili hekim, hakkında yazılan her değerlendirmeye bir kez yanıt verebilir. Yanıtlar üzerinden karşılıklı yazışma devam etmez.

6.4. Kimlik bilgilerinizin paylaşılabileceği haller

Değerlendirmeleriniz Platform'da adınız maskelenerek yayımlanmakla birlikte, hukuka aykırı içerik iddiası bulunması halinde, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun talepleri doğrultusunda kimlik ve bağlantı kayıtlarınız ilgili mercilerle paylaşılabilir.

Bu nedenle, hakaret, karalama, iftira veya kişilik haklarını ihlal eden bir değerlendirme yazmanız halinde hukuki sorumluluğunuzun doğabileceğini bilerek hareket etmelisiniz.

6.5. Hesabınızı kapatmanız halinde

Hesabınızı kapatmanız halinde, yazdığınız değerlendirmelerin metni Platform'da kalmaya devam eder; ancak kişisel verilerinizle bağı koparılır ve değerlendirme anonim hale getirilir. Bu uygulama, hekimler hakkındaki geçerli değerlendirme geçmişinin korunmasına ilişkin meşru menfaate dayanmaktadır.

7. ÜCRETSİZLİK

Hasta Kullanıcılar için Platform'un tüm özellikleri ücretsizdir. Sizden hiçbir ücret talep edilmez, ödeme bilgisi istenmez ve abonelik satılmaz.

Bir hekim sizden Platform üzerinden ödeme talep ederse ödeme yapmayın ve durumu destek@docswall.com adresine bildirin.

8. FİKRİ MÜLKİYET

Platform'a ait tüm marka, logo, tasarım, yazılım, arayüz, veri tabanı ve diğer fikri mülkiyet unsurları Şirket'e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Hekimler tarafından paylaşılan gönderi ve blog içerikleri ilgili hekimlere aittir. Bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, indiremez, başka mecralarda yayınlayamaz veya ticari amaçla kullanamazsınız.

Yazdığınız değerlendirmeler üzerinde Şirket'e, bunların Platform'da yayımlanması amacıyla sınırlı, telifsiz ve münhasır olmayan bir kullanım izni vermiş olursunuz.

9. HESABIN ASKIYA ALINMASI VE KAPATILMASI

9.1. Şirket tarafından

Şirket; işbu Sözleşme'nin, Değerlendirme Kuralları'nın veya mevzuatın ihlali halinde hesabınızı geçici olarak askıya alabilir veya kalıcı olarak kapatabilir. Özellikle sahte hesap, sahte veya menfaat karşılığı değerlendirme, taciz, tehdit, hakaret, ticari amaçlı kullanım ve Platform'un güvenliğini bozma halleri bu kapsamdadır.

Şirket'in bu kapsamda yaptığı değerlendirme, işbu Sözleşme ve Kurallar kapsamında yapılan sözleşmesel bir değerlendirmedir ve aleyhinize hukuki bir tespit, kusur ya da sorumluluk saptaması teşkil etmez.

9.2. Sizin tarafınızdan

Dilediğiniz zaman hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz. Talebiniz makul süre içinde işleme alınır.

9.3. Hesap kapandığında verileriniz

• Hesap ve profil bilgileriniz silinir veya anonim hale getirilir,
• Takip ettiğiniz hekimler ve beğenileriniz silinir,
• Yazdığınız değerlendirmelerin metni kalır, kişisel verilerinizden ayrıştırılır,
• Mesaj geçmişiniz hesabınızdan silinir; karşı taraftaki hekimin hesabında yazışma, siz "hesabı kapatılmış kullanıcı" olarak görünmek üzere görüntülenmeye devam eder.

Hesabın kapatılması, Şirket'in mevzuat gereği veya olası taleplere karşı haklarını kullanabilmek amacıyla saklamakla yükümlü ya da yetkili olduğu kayıtları saklama hakkını ortadan kaldırmaz. Saklama süreleri Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

10. SORUMLULUK

10.1. Şirket'in sorumluluğunun kapsamı

Şirket, Platform üzerinde hekimler tarafından paylaşılan içeriklerden, verilen bilgilerden, mesajlaşma içeriklerinden ve hekimlerin eylem veya ihmallerinden sorumlu değildir.

Platform üzerinden edindiğiniz bilgilere dayanarak aldığınız hiçbir karar veya yaptığınız hiçbir işlem bakımından Şirket'e karşı talepte bulunulamaz.

Bir hekimin size verdiği bilgi, öneri veya davranışlarla ilgili şikayetlerinizi doğrudan ilgili hekime, meslek örgütüne veya yetkili mercilere yöneltmeniz gerekir. Bu tür şikayetleri Platform üzerinden de bize bildirebilirsiniz; bildiriminiz Bildirim ve Şikayet Prosedürü kapsamında değerlendirilir.

10.2. Hizmet sürekliliği

Platform "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Şirket, Platform'un kesintisiz, hatasız veya her cihazla uyumlu olacağını garanti etmez.

10.3. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hasta Kullanıcılar Platform'u ücretsiz kullandığından, Şirket'in sorumluluğu hukuken izin verilen azami ölçüde sınırlıdır. Bu sınırlama; Şirket'in kastı, ağır kusuru veya emredici mevzuat gereği sınırlandırılamayacak sorumluluk halleri bakımından uygulanmaz.

10.4. Tazmin

İşbu Sözleşme'ye, Değerlendirme Kuralları'na veya mevzuata aykırı davranmanız nedeniyle Şirket'in uğrayacağı doğrudan zararları, hukuken mümkün olduğu ölçüde tazmin etmeyi kabul edersiniz.

11. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket; mevzuat değişiklikleri, ürün güncellemeleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle işbu Sözleşme'de değişiklik yapabilir. Güncel Sözleşme Platform üzerinden yayımlanır. Önemli değişiklikler Platform içi bildirim, e-posta veya uygun başka yöntemlerle duyurulur.

12. BİLDİRİMLER VE İLETİŞİM

Her türlü talep, bildirim ve şikayet için: destek@docswall.com

Uygulama içindeki şikayet/rapor butonunu da kullanabilirsiniz.

13. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır.

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli müzakere yoluyla çözmeye çalışacaktır. Uyuşmazlığın bu şekilde çözülememesi halinde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatınızdan doğan haklarınız saklıdır. Mutad meskeninizin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri ile tüketici hakem heyetlerine ve yetkili mercilere başvuru hakkınız hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

14. YÜRÜRLÜK VE BÖLÜNEBİLİRLİK

İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onayladığınız anda yürürlüğe girer.

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Sözleşme'yi onaylayarak; okuduğunuzu, anladığınızı, 18 yaşından büyük olduğunuzu, DocsWall'un bir sağlık hizmeti sunmadığını ve Platform'daki hiçbir bilginin tıbbi tavsiye yerine geçmediğini bildiğinizi kabul edersiniz.