Bildirim ve Şikayet Prosedürü

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Prosedür; Platform'da yer alan içeriklerin hukuka, mevzuata veya DocsWall kurallarına aykırı olduğu iddiasıyla yapılan bildirimlerin nasıl yapılacağını, nasıl değerlendirileceğini, hangi tedbirlerin uygulanabileceğini ve itiraz sürecini düzenler.

Prosedür; gönderiler, blog yazıları, anketler, duyurular, profil içerikleri, hasta değerlendirmeleri, değerlendirmelere verilen yanıtlar ve direkt mesajlar dahil olmak üzere Platform'daki tüm içerikler ile kullanıcı davranışları bakımından uygulanır.

2. ÖNCEDEN DENETİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ BULUNMAMASI

DocsWall, Platform'da paylaşılan içerikleri önceden denetleme, izleme veya filtreleme yükümlülüğü altında değildir.

DocsWall, paylaşılan içeriklerin mevzuata uygunluğunu araştırmaz ve bu konuda hiçbir beyan, garanti veya onayda bulunmaz. İçeriklerin hukuka ve mevzuata uygunluğuna ilişkin sorumluluk, ilgili içeriği oluşturan kullanıcıya aittir.

Bu Prosedür, DocsWall'ın bildirim üzerine harekete geçme yöntemini düzenler; genel bir denetim yükümlülüğü doğurmaz.

3. BİLDİRİM KANALLARI

Bildirimler aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

Uygulama içi şikayet / rapor butonu — Platform'daki içeriklerin yanında yer alır. Hekim Kullanıcılar ve Hasta Kullanıcılar kullanabilir.

E-posta: destek@docswall.com — Bu kanal hesabı bulunmayan üçüncü kişilere de açıktır. Platform'da paylaşılan bir içeriğin kendi haklarını ihlal ettiğini düşünen herkes (örneğin, görseli izinsiz paylaşılan bir hasta veya hakkında beyanda bulunulan bir üçüncü kişi) bu kanaldan başvurabilir.

4. BİLDİRİMDE BULUNMASI GEREKENLER

Bildiriminizin değerlendirilebilmesi için aşağıdakileri iletmeniz gerekir:

1. İçeriğin yeri: İçeriğin bulunduğu ekran, varsa bağlantı adresi ve içeriğin tarihi,
2. Başvuranın kimliği ve iletişim bilgisi: Ad, soyad ve e-posta adresi (üçüncü kişi başvurularında ayrıca ilgi bağının açıklanması),
3. Gerekçe: Hangi kuralın veya hangi hukuki durumun neden ihlal edildiğine ilişkin açık ve anlaşılır açıklama,
4. Varsa destekleyici bilgi ve belgeler.

Eksik bildirimlerde DocsWall, başvurandan ek bilgi talep edebilir. Talep edilen bilgilerin makul süre içinde sağlanmaması halinde başvuru işlemden kaldırılabilir.

5. DEĞERLENDİRME SÜRECİ

5.1. Öncelik sırası

Başvurular gecikmeksizin, makul süre içinde değerlendirilir.

Aşağıdaki iddialar öncelikli olarak ele alınır:

• Hasta mahremiyetinin ihlali,
• Kişilik hakkı ihlali (hakaret, iftira, karalama),
• Hukuka aykırı içerik iddiası,
• Kişisel veri ihlali,
• Bir kişinin sağlığını veya güvenliğini tehdit eden içerikler,
• Çocukların korunmasına ilişkin iddialar.

5.2. Geçici tedbir

Ağır iddialarda (hasta mahremiyeti ihlali, kişilik hakkı ihlali, hukuka aykırı içerik) DocsWall, inceleme sürerken içeriği geçici olarak erişime kapatabilir. Geçici erişime kapatma, ihlalin varlığının kabul edildiği anlamına gelmez.

5.3. İnceleme

DocsWall; bildirimi, ilgili içeriği ve varsa destekleyici belgeleri inceler. Gerekli gördüğü hallerde içeriği oluşturan kullanıcıdan açıklama talep edebilir.

6. KARAR VE BİLDİRİM

6.1. Uygulanabilecek tedbirler

İnceleme sonucunda DocsWall, ihlalin ağırlığına göre şu tedbirleri uygulayabilir:

1. Başvurunun reddi (ihlal tespit edilmemesi halinde),
2. İlgili kullanıcıya uyarıda bulunma,
3. İçeriği kaldırma veya erişime kapatma,
4. Belirli özelliklere erişimi kısıtlama,
5. Hesabı geçici olarak askıya alma,
6. Hesabı kalıcı olarak kapatma,
7. Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirimde bulunma.

Ağır ihlallerde uyarı aşaması atlanabilir ve doğrudan içerik kaldırılabilir veya hesap askıya alınabilir.

6.2. Kararın bildirilmesi

Karar, gerekçesiyle birlikte başvurana bildirilir.

Karar aynı zamanda, içeriği oluşturan kullanıcıya da kaldırma nedenini açıklayan bir bildirim ile e-posta yoluyla iletilir.

6.3. Kararın niteliği — önemli

DocsWall'ın değerlendirmesi, ilgili Sözleşme ve Kurallar kapsamında yapılan sözleşmesel bir değerlendirmedir. Mevzuata aykırılığın hukuken tespiti yetkili idari ve yargısal mercilerin yetkisindedir.

DocsWall'ın kaldırma, erişime kapatma veya askıya alma kararı; ilgili kullanıcı aleyhine hukuki bir tespit, kusur ya da sorumluluk saptaması teşkil etmez ve hiçbir idari veya yargısal süreçte bu şekilde yorumlanamaz.

DocsWall'ın bir içeriği kaldırmaması ise, o içeriği onayladığı, denetlediği veya doğruluğunu teyit ettiği anlamına gelmez.

7. İTİRAZ

7.1. İtiraz hakkı

Hakkında karar verilen kullanıcı, karara bir kez itiraz edebilir.

İtirazlar destek@docswall.com adresine, kararın bildirildiği tarihten itibaren makul süre içinde iletilir.

7.2. İtirazın değerlendirilmesi

İtiraz, mümkün olduğu ölçüde ilk kararı veren kişiden farklı bir değerlendirme ile ele alınır. İtiraz sonucu gerekçesiyle birlikte itiraz edene bildirilir.

İtirazın kabul edilmesi halinde içerik yeniden yayımlanır veya uygulanan tedbir kaldırılır.

7.3. İtirazın sınırı

Aynı içerik veya karar hakkında birden fazla itiraz yapılamaz. Yeni ve esaslı bir bilgi veya belge sunulması halinde DocsWall, kendi takdiriyle yeniden değerlendirme yapabilir.

8. KÖTÜYE KULLANIM

Bildirim mekanizmasının kötüye kullanılması — özellikle asılsız, tekrarlayan veya bir kullanıcıyı yıldırma amacı taşıyan bildirimler — bu Prosedür'ün ve ilgili Sözleşme'nin ihlali sayılır.

DocsWall, kötüye kullanım tespit ettiği hallerde bildirim yapan kullanıcı hakkında da tedbir uygulayabilir.

9. YETKİLİ MERCİ TALEPLERİ

DocsWall, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen hukuka uygun talepleri karşılar.

Bu tür bir talep alındığında DocsWall, talebin geçerli olup olmadığını ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak talep edilip edilmediğini değerlendirir; yalnızca talebin karşılanması için gerekli olan bilgilerle sınırlı paylaşım yapar ve talebin orantısız olduğunu değerlendirdiği hallerde kapsamının daraltılmasını talep edebilir.

Mevzuatın imkân verdiği ve talebin niteliğinin engel oluşturmadığı hallerde, ilgili kullanıcı bu talep hakkında bilgilendirilir.

10. SAKLI HAKLAR

Bu Prosedür, aşağıdaki hakları hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz:

• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun uyarınca sulh ceza hâkimliğine başvuru hakkı,
• Genel hükümlere göre hukuk ve ceza davası açma hakkı,
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusuna başvuru ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkı,
• İlgili bakanlıklar, il sağlık müdürlükleri, Reklam Kurulu ve meslek örgütlerine başvuru ve şikâyet hakları,
• Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı.

Bu Prosedür kapsamındaki başvuru, yukarıdaki yollara başvurmanın ön şartı değildir.

11. KAYITLARIN SAKLANMASI

Bildirim, inceleme, karar ve itiraz süreçlerine ilişkin kayıtlar; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile olası taleplere karşı hakların savunulması ve kullanılması amacıyla, sürecin sonuçlandırılmasından itibaren iki (2) yıl süreyle saklanır.

Ayrıntılı bilgi için ilgili KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

12. PROSEDÜRDE DEĞİŞİKLİK

DocsWall, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Prosedür'ü güncelleyebilir. Güncel metin Platform üzerinden yayımlanır.