Değerlendirme Kuralları

1. DEĞERLENDİRMELER NASIL ÇALIŞIR?

Platform'daki hekimler hakkında serbest metin değerlendirmesi yazabilirsiniz. Sistemin çalışma şekli şöyledir:

Değerlendirmeler hekim profilinde ve ayrı bir değerlendirme ekranında yayımlanır. Yayım sırası ilgili hekimin denetiminde değildir: hekim değerlendirmeleri seçemez, sıralayamaz, öne çıkaramaz, gizleyemez ve silemez; değerlendirmeler yalnızca tarih sırasına göre listelenir.

Yıldız, puan veya ortalama yoktur. Platform hiçbir hekimi puanlamaz, derecelendirmez, sıralamaz veya "en iyi/en çok değerlendirilen" gibi listeler üretmez.

Adınız maskelenir. Değerlendirmenizde yalnızca ad ve soyadınızın ilk iki harfi görünür. Tam adınız, e-posta adresiniz ve telefonunuz — ilgili hekim dahil — hiç kimseye gösterilmez.

Hekim bir kez yanıt verebilir. İlgili hekim, hakkında yazılan her değerlendirmeye yalnızca bir kez yanıt verebilir. Yanıtlar üzerinden karşılıklı yazışma devam etmez. Bu, hekimin kamuya açık bir eleştiriye cevap verme hakkının korunması amacıyla tanınmıştır.

Ön şart aranmaz. Değerlendirme yazmak için önce hekime mesaj göndermeniz gerekmez.

2. DEĞERLENDİRMEDE NELERE YER VERİLEMEZ?

Aşağıdaki içerikleri taşıyan değerlendirmeler yayımlanmaz veya yayımlandıktan sonra kaldırılır:

2.1. Sahte ve yanıltıcı değerlendirmeler

• Gerçek bir deneyime dayanmayan değerlendirmeler,
• Menfaat, ödeme, indirim, hediye veya herhangi bir karşılık sağlanarak yazılan değerlendirmeler,
• Bir hekimi haksız şekilde öne çıkarmak veya kötülemek amacıyla organize olarak yazılan değerlendirmeler,
• Aynı kişi tarafından farklı hesaplarla yazılan mükerrer değerlendirmeler,
• Kişisel deneyiminizle ilgisi olmayan bilgi ve iddialar.

2.2. Hakaret, karalama ve kişilik hakkı ihlalleri

• Hakaret, sövme, aşağılama, küçük düşürme içeren ifadeler,
• İftira, asılsız suçlama, gerçek dışı isnat,
• Tehdit, şantaj veya taciz niteliğindeki ifadeler,
• Hekimin veya üçüncü kişilerin kişilik haklarını ihlal eden içerikler,
• Hekimin özel yaşamına, ailesine veya mesleği dışındaki hayatına ilişkin bilgiler.

2.3. Kişisel veri ve mahremiyet ihlalleri

• Hekimin veya üçüncü kişilerin telefon numarası, adresi, T.C. kimlik numarası, e-posta adresi gibi kişisel bilgileri,
• Başka hastalara ait bilgiler, deneyimler veya sağlık verileri,
• Üçüncü kişilerin kimliğini belirlenebilir kılan görsel veya bilgiler.

Kendi sağlık verilerinizi de paylaşmamanız önemle tavsiye edilir. Değerlendirmeler kamuya açık şekilde yayımlanır ve arama motorları tarafından dizinlenebilir. Hastalığınız, tedaviniz veya tıbbi geçmişiniz hakkında yazacağınız bilgiler herkes tarafından görülebilir.

2.4. Reklam ve ticari içerik

• Herhangi bir hekim, klinik, hastane, firma, ürün, marka veya hizmetin reklamı, tanıtımı veya övgüsü,
• Ücret, fiyat, indirim, kampanya veya promosyon bilgisi,
• Bir sağlık kuruluşuna veya hekime yönlendirme,
• İletişim bilgisi, internet sitesi adresi, sosyal medya hesabı veya herhangi bir bağlantı,
• Ticari amaçlı her türlü içerik ve spam.

2.5. Tıbbi içerik ve tavsiye

• Tanı, tedavi, ilaç, doz veya tıbbi yöntem önerisi,
• Belirli bir tedavi veya yöntemin etkili ya da etkisiz olduğuna dair genel iddialar,
• Bilimsel dayanaktan yoksun sağlık bilgisi veya yanlış tıbbi bilgi.

Değerlendirmeler tıbbi tavsiye vermek veya almak için kullanılamaz.

2.6. Hukuka aykırı ve zararlı içerik

• Suç teşkil eden, şiddet içeren, terörü öven içerikler,
• Irk, din, dil, cinsiyet, cinsel yönelim, etnik köken, engellilik veya benzeri temellerde ayrımcı ve nefret söylemi içeren ifadeler,
• Cinsel veya müstehcen içerikler,
• Kendine veya başkalarına zarar vermeyi teşvik eden içerikler,
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler,
• Kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı içerikler.

3. NASIL İYİ BİR DEĞERLENDİRME YAZILIR?

• Kendi deneyiminizi anlatın. Duyduklarınızı veya başkalarının yaşadıklarını değil.
• Somut olun. Genel nitelemeler yerine ne yaşadığınızı anlatın.
• Kişisel bilgi paylaşmayın. Ne kendinizin ne de başkalarının.
• Saygılı bir dil kullanın. Eleştiri yapabilirsiniz; hakaret edemezsiniz.
• İletişim bilgisi ve bağlantı eklemeyin.

4. DEĞERLENDİRMENİZİN KALDIRILMASI

4.1. Kaldırma sebepleri

Bir değerlendirme; bu Kurallar'a aykırı olması, hukuka aykırı içerik iddiasıyla yapılan bir başvurunun haklı bulunması veya yetkili bir merciin kararı üzerine kaldırılabilir.

4.2. Size bildirim yapılır

Değerlendirmeniz kaldırıldığında, kaldırma nedenini açıklayan bir bildirim e-posta yoluyla size gönderilir.

4.3. İtiraz hakkınız

Kaldırma kararına bir kez itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı destek@docswall.com adresine iletebilirsiniz. İtiraz süreci, Bildirim ve Şikayet Prosedürü'nde düzenlenmiştir.

4.4. Kararın niteliği

DocsWall'ın bir değerlendirme hakkında yaptığı değerlendirme, işbu Kurallar ve Hasta Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında yapılan sözleşmesel bir değerlendirmedir. Mevzuata aykırılığın hukuken tespiti yetkili idari ve yargısal mercilerin yetkisindedir. DocsWall'ın kaldırma kararı, aleyhinize hukuki bir tespit, kusur ya da sorumluluk saptaması teşkil etmez.

DocsWall'ın bir değerlendirmeyi kaldırmaması ise, o değerlendirmeyi onayladığı, denetlediği veya doğruluğunu teyit ettiği anlamına gelmez.

5. KİMLİĞİNİZİN AÇIKLANABİLECEĞİ HALLER

Değerlendirmelerinizde adınız maskelenerek yayımlanır. Ancak:

Yazdığınız bir değerlendirmenin hukuka aykırı olduğu iddiasıyla yetkili mercilere başvurulması ve hukuka uygun bir talep gelmesi halinde, kimlik ve bağlantı kayıtlarınız ilgili mercilerle paylaşılabilir.

Anonim yayımlanmak, hukuki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Hakaret, iftira, karalama veya kişilik haklarını ihlal eden bir değerlendirme yazmanız halinde hakkınızda hukuki ve cezai süreç başlatılabilir.

Bu nedenle, yazdığınız her değerlendirmenin sorumluluğunu üstlendiğinizi bilerek hareket ediniz.

6. DOĞRULAMA YAPILMADIĞINA İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

DocsWall'ın randevu sistemi bulunmadığından, bir değerlendirmeyi yazan kişinin ilgili hekimin hastası olup olmadığı doğrulanmamaktadır.

Bu nedenle DocsWall, değerlendirmelerin doğruluğu, gerçekliği veya isabetliliği hakkında hiçbir beyan ve garantide bulunmaz. Platform'daki değerlendirmeler, yazan kişilerin kendi ifadeleridir ve DocsWall'ın görüşünü yansıtmaz.

Bir hekim seçerken değerlendirmeleri tek başına esas almamanız, kendi araştırmanızı yapmanız ve hekime bizzat başvurarak karar vermeniz önerilir.

7. HESABINIZI KAPATMANIZ HALİNDE

Hesabınızı kapatmanız halinde, yazdığınız değerlendirmelerin metni Platform'da kalmaya devam eder; ancak kişisel verilerinizle bağı koparılır ve değerlendirme anonim hale getirilir.

Değerlendirmelerde adınız zaten maskeli göründüğünden, bu durum görünürlüğünüzü değiştirmez.

Bu uygulama, hekimler hakkındaki geçerli değerlendirme geçmişinin korunmasına ve hesap kapatıp yeniden açmak suretiyle değerlendirme manipülasyonu yapılmasının önlenmesine ilişkin meşru menfaate dayanmaktadır.

Belirli bir değerlendirmenizin tamamen silinmesini talep etmek isterseniz destek@docswall.com adresinden başvurabilirsiniz.

8. İHLAL HALİNDE UYGULANACAK TEDBİRLER

Bu Kurallar'a aykırılık halinde DocsWall, ihlalin ağırlığına göre şu tedbirleri uygulayabilir:

1. Değerlendirmeyi yayımlamama veya kaldırma,
2. Uyarıda bulunma,
3. Değerlendirme yazma özelliğini geçici olarak kısıtlama,
4. Hesabı geçici olarak askıya alma,
5. Hesabı kalıcı olarak kapatma,
6. Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirimde bulunma.

Sahte değerlendirme yazma, menfaat karşılığı değerlendirme yazma, organize manipülasyon ve ağır hakaret hallerinde uyarı aşaması atlanabilir.

9. BİLDİRİMDE BULUNMA

Bu Kurallar'a aykırı bir değerlendirmeyle karşılaşırsanız, uygulama içi şikayet/rapor butonu veya destek@docswall.com üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.

Bildirim, inceleme, karar ve itiraz süreçleri Bildirim ve Şikayet Prosedürü'nde düzenlenmiştir.

10. KURALLARDA DEĞİŞİKLİK

DocsWall, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Kurallar'ı güncelleyebilir. Güncel metin Platform üzerinden yayımlanır; önemli değişiklikler uygun yöntemlerle bildirilir.